Обеспечение эффективного взаимодействия со службой поддержки
Эффективность взаимодействия со службой поддержки определяется уровнем технических знаний, навыками решения проблем и опытом общения, которыми обладают администраторы на стороне заказчика и наши технические специалисты.
Мы считаем своим долгом гарантировать ваш успех, предоставляя лучшие в отрасли услуги и поддержку мирового класса.
Подбор необходимых специалистов
Специалисты, которым поручено развертывание продуктов Samsung Knox, должны иметь опыт установки, обслуживания и эксплуатации оборудования, сетевых, серверных и персональных ОС, устройств хранения и приложений в вашей инфраструктуре до установки ПО Samsung KNOX. Многие неполадки, возникающие при установке, на самом деле являются неполадками аппаратных компонентов и ПО сторонних поставщиков. При необходимости наши специалисты всегда готовы найти, разработать и немедленно внедрить оптимальное решение для вашей среды.
Предоставление полной и точной информации
Для многих продуктов Samsung KNOX точное и своевременное разрешение проблем зависит от точности и своевременности предоставления информации. Если в работе системы наблюдается отклонение от установленных политик или происходит сбой, обратитесь нашим специалистам, чтобы собрать соответствующие файлы журналов и системную информацию и решить выявленное отклонение совместно с нашими специалистами.
При приобретении поддержки у вас есть возможность обращения через телефон и e-mail поддержки, где за вами будут закреплены 2 или более сотрудников которые гарантированно ответят в сроки предусмотренные заключенным договором поддержки.
В неё входит:
- Помощь пользователям в решении возникающих вопросов;
- Перенастройка системы, в случае ее необходимости, после основного внедрения;
-
Мониторинг текущего состояния системы: обычно согласуется периодичность 1 раз в неделю – по её результатам исправляются ошибки, недоработки, возникающие вопросы и проблемы в процессе использования систем;
- Рекомендации по улучшению системы на основе опыта работы с другими компаниями;
- Оповещение о новом функционале, который может быть полезен и взят в эксплуатацию;
- Поддержка, на случай, если произошла внештатная ситуация и нужно будет оперативно помочь: например, потеряли планшет или КПК, который подключен к системе KNOX. Наши специалисты постараются отследить устройство и оповестить о возвращении его владельцу.
- Мы называем эту опцию «Страховкой», т.к. если приобретать поддержку, то специалисты заказчика всегда будут знать, куда они могут обратиться в случае любых вопросов и что им обязательно в оговоренные договором сроки предоставят ответ.
Для более подробной информации обращайтесь! Ниже предоставлены контактные данные нашей компании:
E-mail: op@uptime77.ru
Телефон: +7 (950) 339-16-20